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Informations mises à jour au 1er janvier 2020
Nouveauté : à partir du 1er Janvier 2020, lorsque des opérations cadeaux/remises sont mises en place en fonction de paliers d'achat, les frais de port seront pris en compte dans le calcul de votre panier d'achat.
Nous livrons en France, en Europe et à l'International !
Voici toutes les informations concernant la gestion de nos frais de port. La liste des pays livrés par la marque n'est pas figée et pourra s'enrichir au fur et à mesure. Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste des pays disponibles lors de votre commande, vous pouvez nous envoyer une demande de livraison via notre formulaire de contact.
Pourquoi est-ce que je paie des frais de port ?
La société SOLUSCRAP, à sa création en Octobre 2016, a fait le choix de ne pas impacter le coût des frais de port et d'emballage dans le prix de ses produits. En effet, nous laissons la possibilité à l'acheteur de venir au siège de l'entreprise pour récupérer sa commande. Mais aussi la possibilité de la récupérer sur des salons ou manifestations sur lesquels nous pourrions être présents. Il était donc inconcevable pour la société d'impacter ces acheteurs avec des coûts de livraison et de fonctionnement dans le tarif de ses produits.
Comment suivre l'acheminement de ma commande ?
Une fois la commande validée et donc payée, dès réception du mail de confirmation d'envoi de notre part, le numéro de suivi sera disponible dans votre historique de commande de votre compte client (en cliquant sur "détails"). Si vous ne réceptionnez pas les mails de confirmation de commande, merci de bien vouloir vérifier votre adresse email saisie à la création de votre compte client.
Comment sont-ils calculés ?
Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et non pas en fonction du montant du panier d'achat. De part l'ensemble de notre gamme produit, le tarif global d'une commande ne conditionne pas forcément le coût d'envoi de cette même commande. Afin d'être le plus transparent possible dans le calcul des frais de port, le poids total de la commande est indiqué sur la page "panier" et la page "commande". Le poids est en temps réel, c'est-à-dire qu'il augmente ou diminue en fonction des articles que vous ajoutez ou retirez dans votre panier d'achat. Les frais de port varient également en temps réel (basé sur le transporteur le moins cher).
Le poids affiché est également le poids de la commande tout compris : c'est-à-dire avec emballage. Il y aura forcément une marge à prendre en compte en plus ou en moins étant donné qu'il est difficile d'anticiper au gramme près le poids d'une commande avant de commencer sa préparation.
Le poids moyen d'un colis chez Solu'Scrap est situé entre 4 et 5 kg (mise à jour 2020).
Nous appliquons les grilles tarifaires en vigueur pour les différents transporteurs. Les tarifs varient donc en fonction de l'augmentation annuelle des grilles tarifaires communiquées par nos transporteurs.
A quel moment ma commande est-elle envoyée ?
Le traitement de votre commande s'effectue rapidement chez Solu'Scrap (généralement en moins de 48 heures). Nous préférons cependant annoncer un délai d'envoi de votre commande dans les 72 heures, afin de palier à des incidents qui pourraient intervenir type panne d'impression des bordereaux de livraisons, panne de véhicule etc....
Les délais sont également rallongés en période promotionnelles, soldes ....
Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi :
- mondial relay : pas de ramasse de colis dans les relais les lundis, les veilles de jours fériés et les lendemains de jours fériés.
- colissimo : du lundi au vendredi avant 15h30.
- DPD : les ramasses s'effectuent à notre demande la veille du jour de ramasse avant 18h00.
La durée d'acheminement dépend bien sûr du prestataire choisit lors de votre commande (les délais s'entendent hors délais de préparation de la commande et en jours ouvrables):
Colissimo :
France : 48h
Monde : de 2 à 10 jours en fonction des zones
Quel est le délai de livraison ?
Mondial relay :
En point de retrait : ATTENTION, en cas de surcharge d'un point relais, Mondial Relay est susceptible de livrer votre colis dans un autre relais le plus proche de celui choisit par vos soins (merci d'en prendre compte au moment du passage de commande).
France : 3 jours Belgique - Luxembourg - Espagne : 3 à 4 jours
A domicile : Allemagne - Royaume-Uni - Italie - Autriche - Portugal - Belgique - Luxembourg - Espagne : 3 à 6 jours
DPD
France : livraison en 24/48h
Royaume-Uni - Pays-Bas - Belgique - Allemagne - Luxembourg - Italie - Espagne : 2 jours
Irlande - Portugal - Baléares - Sardaigne - Sicile - Pologne - Rép. Tchèque - Autriche - Suisse : 3 jours
Suède - Finlande - Estonie - Lettonie - Lituanie - Slovaquie - Hongrie - Croatie - Slovénie - Roumanie : 4 jours
Bulgarie : 5 jours
Norvège - Grèce : 6 jours
Les retraits au siège
Vous pouvez également retirer votre commande directement dans nos locaux situé 3 rue de Cazoulès - 67390 SAASENHEIM. Il vous faudra simplement prendre rendez-vous avec nous via notre formulaire de contact et convenir d'un rendez-vous (prévenir au moins 48h à l'avance). Il se peut que nous ne soyons pas disponible à la date souhaitée, nous vous proposerons alors une autre date de rendez-vous.
Un système de précommande pour l'International
Pour les livraisons "long courrier" à l'international les commandes seront traitées différemment. Elles feront en effet l'objet d'un précalcul de frais de port après le passage de commande. Les commandes sont donc passées sans paiement.
Vous nous envoyer votre commande via la page commande du site. Une fois la commande réceptionnée par nos soins, nous vous transmettrons le tarif des frais de port via une facture globale à l'adresse mail saisie lors de la création de votre compte. Vous serez alors en droit de confirmer ou non votre commande (dans un délai de 72 heures). En cas d'acceptation de votre part, le règlement de votre commande sera à effectuer sur notre adresse Paypal dans un délai de 48 heures après acceptation. En cas de refus, nous annulerons votre commande.
Pourquoi cette gestion ? Le montant des frais de port à l'international est conditionné principalement par la taille de votre colis. Voici un exemple :
Votre commande est préparée dans un colis de 40x40x40cm et pèse 7kg. Le poids volumétrique de ce colis est de (40x40x40)/5000 = 12,8kg. Le transporteur calcul donc le tarif de votre envoi sur la base de 12,8kg (le tarif ne changera pas tant que ce colis ne dépasse pas 12,8kg). Si le poids du colis est supérieur au poids volumétrique, le transporteur calculera alors en fonction du poids réel de votre colis.
Voilà pourquoi, afin d'être le plus juste possible dans le calcul des frais de port, nous devons optimiser au mieux la préparation de votre commande avant de vous facturer des frais de port.
Un soin particulier apporté au traitement de votre commande dans l'esprit recyclage !
Soluscrap apporte un soin tout particulier à l'envoi de votre commande afin que les produits arrivent dans l'état d'origine entre vos mains !
Nous utilisons au maximum des emballages recyclés, mais aussi nos cartons réceptionnés pour la livraison de nos produits. Nous essayons également de limiter les produits de calage plastique en utilisant des journaux, papier kraft etc.... Soluscrap ne vend pas en boutique et n'a donc pas d'impératif en terme de packaging produits ! Il se peut malheureusement que certains cartons soient cabossés, abîmés à l'arrivée, dans ce cas vérifiez de suite la marchandise à l'intérieur de votre colis et prévenez-nous rapidement s'il devait y avoir un soucis avec un ou plusieurs produits (voir l'article 7 de nos conditions générales de ventes)
Qui contacter en cas de retard ou problème avec la livraison de ma commande ?
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, la responsabilité Solu'Scrap s'arrête au moment de la remise de votre commande auprès du transporteur choisit lors de la validation de commande. Voici les coordonnées des différents transporteurs en cas de litige, merci également de nous informer du litige en question via notre formulaire de contact :
Mondial relay (France) :
site internet : https://www.mondialrelay.fr
email : suividecolis@mondialrelay.fr (en indiquant le numéro de suivi de votre colis)
Téléphone : 09 69 32 23 32
Colissimo :
France : 3631
International : 0810 821 821
contact en ligne : https://www.laposte.fr/Service-Consommateurs/Service-consommateurs-Contact
DPD (France)
Téléphone (numéro unique) : 09 70 80 85 66