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Dans quels pays livrons-nous ?
Voici toutes les informations concernant la gestion de nos frais de port. La liste des pays livrés par la marque n'est pas figée et pourra s'enrichir au fur et à mesure. Si vous n'êtes pas concernés par la liste ci-dessous, vous pouvez nous envoyer une demande de livraison via notre formulaire de contact.
ATTENTION LIVRAISON MODUL'SCRAP ET PANNEAUX OXYGENE :
Pour l'outre-mer le Modul'Scrap et les panneaux Oxygène feront l'objet d'un recalcul des frais de port après le passage de commande. Il se peut que des frais supplémentaires s'appliquent (en effet les transporteurs prennent en compte le poids volumétrique et non le poids réel du colis). Nous vous transmettrons le tarif des frais via votre adresse email et vous serez en droit de confirmer ou non votre commande. En cas de refus nous vous rembourserons la totalité de votre commande dans les 5 jours suivants votre refus (réceptionné en réponse à notre proposition d'envoi).
Zone 1
France - Allemagne - Belgique - Luxembourg - Pays-Bas
Zone 2
Irlande - Royaume-Uni - Autriche - Italie - Portugal - Espagne
Zone 3
Suède - Estonie - Lettonie - Lituanie - Danemark - Pologne - République Tchèque - Slovaquie - Hongrie - Slovénie
Zone 4
Finlande - Roumanie - Bulgarie - Grèce - Croatie - Malte - Chypre -
Zone 3
Suisse
Outre-Mer Zone 1
Guadeloupe (y compris St-Barthelemy), St Martin, Martinique, La réunion, Guyane Française, Mayotte
Pourquoi est-ce que je paie des frais de port ?
La société SOLUSCRAP, à sa création en Octobre 2016, a fait le choix de ne pas impacter le coût des frais de port et d'emballage dans le prix de ses produits. En effet, nous laissons la possibilité à l'acheteur de venir au siège de l'entreprise pour récupérer sa commande. Mais aussi la possibilité de la récupérer sur des salons ou manifestations sur lesquels nous pourrions être présents. Il était donc inconcevable pour la société d'impacter ces acheteurs avec des coûts de livraison et de fonctionnement dans le tarif de ses produits.
Comment sont-ils calculés ?
Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et non pas en fonction du montant du panier d'achat. De part l'ensemble de notre gamme produit, le tarif global d'une commande ne conditionne pas forcément le coût d'envoi de cette même commande. Afin d'être le plus transparent possible dans le calcul des frais de port, le poids total de la commande est indiqué sur la page "panier" et la page "commande". Le poids est en temps réel, c'est-à-dire qu'il augmente ou diminue en fonction des articles que vous ajoutez ou retirez dans votre panier d'achat. Les frais de port varient également en temps réel (basé sur le transporteur le moins cher).
Le poids affiché est également le poids de la commande tout compris : c'est-à-dire avec emballage. Il y aura forcément une marge à prendre en compte en plus ou en moins étant donné qu'il est difficile d'anticiper au gramme près le poids d'une commande avant de commencer sa préparation.
Le poids moyen d'un colis chez Solu'Scrap est situé entre 3 et 4 kg.
Comment suivre l'avancement de la livraison de ma commande ?
Une fois la commande validée et donc payée, dès réception du mail de confirmation d'envoi de notre part, le numéro de suivi sera disponible dans votre historique de commande de votre compte client (pour Mondial Relay et Colissimo). Les numéros de suivi via DPD et Chronopost vous seront envoyés via votre adresse mail renseignée sur votre compte client (veillez à contrôler la bonne saisie de votre adresse mail dans votre espace).
A quel moment ma commande est-elle envoyée ?
Le traitement de votre commande s'effectue le jour même si validée avant 12h00 (hors panneaux oxygène et modul'scrap), ou le lendemain. Nous préférons cependant annoncer un délai d'envoi de votre commande dans les 72 heures, afin de palier à des incidents qui pourraient intervenir type panne d'impression des bordereaux de livraisons, panne de véhicule etc....
Comment sont-ils calculés ?
Nous appliquons les grilles tarifaires en vigueur pour les professionnels pour les différents transporteurs.
Pour la France et la Belgique, les commandes de plus de 3kg sont offertes en livraison via Mondial Relay.
Un soin particulier apporté au traitement de votre commande dans l'esprit recyclage !
Soluscrap apporte un soin tout particulier à l'envoi de votre commande afin que les produits arrivent dans l'état d'origine entre vos mains !
Nous utilisons au maximum des emballages recyclés. Soluscrap ne vend pas en boutique et n'a donc pas d'impératif en terme de packaging produits ! Nous emballons nos produits dans du papier bulle, faisons le maximum pour limiter l'espace vide dans vos colis afin d'en garantir la livraison en bon état. Il se peut malheureusement que certains cartons soient cabossés, abîmés à l'arrivée, dans ce cas vérifiez de suite la marchandise à l'intérieur de votre colis et prévenez-nous rapidement s'il devait y avoir un soucis avec un ou plusieurs produits (voir l'article 7 de nos conditions générales de ventes)
Quel est la durée d'acheminement de ma commande ?
La durée d'acheminement dépend bien sûr du prestataire choisit lors de votre commande (les délais s'entendent hors délais de préparation de la commande et en jours ouvrables):
Mondial relay :
En point de retrait
France : 3 jours
Belgique - Luxembourg - Espagne : 3 à 4 jours
A domicile
Allemagne - Royaume-Uni - Italie - Autriche - Portugal - Belgique - Luxembourg - Espagne : 3 à 6 jours
Colissimo :
France : 48h
Monde : de 2 à 10 jours en fonction des zones
DPD
France : livraison en 24/48h
Europe
Royaume-Uni - Pays-Bas - Belgique - Allemagne - Luxembourg - Italie - Espagne : 2 jours
Irlande - Portugal - Baléares - Sardaigne - Sicile - Pologne - Rép. Tchèque - Autriche - Suisse : 3 jours
Suède - Finlande - Estonie - Lettonie - Lituanie - Slovaquie - Hongrie - Croatie - Slovénie - Roumanie : 4 jours
Bulgarie : 5 jours
Norvège - Grèce : 6 jours
Chronopost
Envoi France : livraison le lendemain avant 13h
Envoi Europe : livraison en 2 jours
Envoi International : livraison entre 2 à 6 jours
Qui contacter en cas de retard ou problème avec la livraison de ma commande ?
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, la responsabilité Solu'Scrap s'arrête au moment de la remise de votre commande auprès du transporteur choisit lors de la validation de commande. Voici les coordonnées des différents transporteurs en cas de litige, merci également de nous informer du litige en question via notre formulaire de contact :
Mondial relay (France) :
site internet : https://www.mondialrelay.fr
email : suividecolis@mondialrelay.fr (en indiquant le numéro de suivi de votre colis)
Téléphone : 09 69 32 23 32
Colissimo :
France : 3631
International : 0810 821 821
contact en ligne : https://www.laposte.fr/Service-Consommateurs/Service-consommateurs-Contact
DPD (France)
Téléphone (numéro unique) : 09 70 80 85 66
Chronopost
Téléphone : 09 69 39 13 91
